AI原生公司用户留存七秘诀

Bryan Kim

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Tyde

对于消费品来说，用户留存率是关键指标，是应用的生命线，也是最难提高的指标。我在Snap担任增长团队负责人期间深有体会。要吸引回头客，公司不能仅仅在产品中填充最新最棒的技术，而是必须有意地设计每一个产品特性，以确保用户一次又一次地回来。

什么是用户留存？

用户留存是衡量持续与产品互动的用户数量的指标。这是追踪增长和成功的关键指标。优秀的留存率是为用户提供核心产品价值的自然结果，而这因产品而异。

最近，一些精明的产品创始人通过应用特定方法提高了用户留存率——在某些情况下，他们的N-Day D30留存率提高了10-15%（我们的一项基准研究表明，这是从“还行”到“很棒”的转变）。

那么，对于那些仍处于产品早期且仍在实时演变的新一波AI原生公司来说，这意味着什么？这些“留存提升”方法能否适用于它们？

简而言之：可以。尽管处于早期阶段并且存在“游客现象”，AI原生消费品公司应将留存视为其核心指标之一，以下用户留存策略可以帮助创始人以与非AI公司相同的方式构建出色的留存率。

以下是AI原生消费品公司提升用户留存的七种最有效方法。

1. 快速交付核心产品价值

尽量减少用户体验产品的时间，无论是通过减少延迟还是流畅设计，都能显著提高用户留存率。

谷歌在早期阶段就专注于搜索速度。这导致了谷歌界面的简洁——将用户带到一个除了搜索栏之外什么都没有的熟悉界面，使产品的用途一目了然。谷歌还将网站加载速度作为排名因素，理解到速度对用户的重要性。

AI产品也可以并且正在采用同样的追求快速交付核心产品价值的方法。对于AI原生产品，这包括确保产品基础模型的质量，使用户获得更快速和更相关的体验。

Perplexity是一个AI原生的答案引擎——采用了类似于谷歌的简洁界面，明确表明用户应提出问题。它还以极快的速度（通常在新模型发布当天）集成最新的LLM版本。这使用户受益于产品的响应速度，并因此提高留存率。

以下是一个AI原生会话类消费产品的留存趋势示例，我们看到随着基础模型质量的提高，留存率也在提高。

2. 特定功能的用户引导

对于许多产品来说，用户需要达到特定的“aha时刻”才能实现长期留存。对于社交应用，这可能是拥有5个好友，对于工作协作产品，这可能是加入几个频道。产品可以在引导过程中强迫用户早期体验这种aha时刻——显著增加他们的留存机会。

Lapse是一个一次性相机应用，通过健全的引导流程来“门控”产品使用的好例子。一旦下载应用，用户需要完成教程并邀请至少5个朋友才能使用产品。这确保了新用户在应用中至少有5个朋友，这对社交产品的生存来说往往是一个重要指标。

我们已经看到AI原生产品在采用这种策略。Viggle允许用户在几分钟内创建一致且吸引人的角色视频。为了创建视频，新用户必须加入其Discord服务器，并经过阅读规则、学习命令和创建视频的流程后才能完全使用产品。这确保了新用户在到达aha时刻之前被迫了解产品的细微差别——能创建一致且有趣的视频的喜悦。

3. 设计互惠机制

当你第一次打开BeReal应用时，在注册之前，内容是有限的，你能看到的图片是模糊的。它们展示了你所错过的东西，并邀请你为产品做出贡献。只有在新用户创建他们的每日BeReal之后，产品才会“解锁”好友的内容，让你可以看到并互动他们的图片。这种“以给予换取”的设计通过增加产品上的创作活动来提高留存率，进而增加内容密度。

我们尚未看到许多成功的AI原生产品采用这种机制！如果产品可以从增加的创作中受益，并且其核心价值与互惠原则很好地契合，那么将这种机制设计到你的产品中可以显著提高留存率。

4. 创建智能通知

通知是另一种增加产品粘性的方式——但要明智地使用它们。在使用通知时，重要的是考虑所传递的信息、发送者以及其频率。

当通知的“发送者”是产品本身（例如，一个应用祝你地球日快乐），一些人可能会觉得这是烦人的，因为它是促销性质的，直接来自公司本身。而如果发送者是用户的好友并带有新内容，它会被认为是积极的。例如，如果Partiful用户收到与他们RSVP的活动相关的短信通知，这个通知是受欢迎的，并不被认为是来自商家。

随着AI原生产品Perplexity开始了解其用户的兴趣图谱，当某个兴趣类别有突发新闻时，它可以“推送通知”给用户。由于这个有价值的及时信息，Perplexity的通知可以让用户一次又一次地回到应用中。

尽管如此，正如我们所知，通知可以成为双刃剑。收到太多通知，你可能会关闭所有通知，并可能是永久。

5. 维持连续使用或存活

通过连续使用（并提供人们分享进度）来游戏化产品，在过去十年里已帮助许多应用提高了留存率。

一个经典的例子是Snapchat的2017年的“连击”。它抓住了青少年的竞争精神，鼓励他们连续三天与朋友发送snap，以获得一个火焰表情符号。连击成为友谊的象征，一个昂贵的数字徽章（因为需要真正的时间和一致性才能获得！），成了一个关键的留存驱动因素。

AI原生产品也可以利用这一点——特别是对于核心产品价值在于习惯养成的产品。对于Speak Ai，一个AI语言导师，以及Rosebud，一个AI写作产品，习惯养成是其价值主张的重要部分。因此，这些产品通过连续使用功能，奖励用户回归。

要注意的是，连续使用也有其缺点。如果用户中断了，他们可能会犹豫是否重新开始。有时候，内置小额交易来保持持续使用，即使错过了几天，也可能是一种有价值的方式来保持用户参与。

6. 提供总结

与连击使用相近的机制是用户活动总结，这是对用户如何与产品互动的精心设计的概述——想想Spotify年终总结或Airbuds的每周回顾。这种留存策略将个人行为包装成感觉独特的体验。

总结的特别之处在于？借助生成式AI，公司可以比以往更容易地获取用户内容并智能生成这些定制化的回顾。

Omnivore是一个开源的稍后阅读应用，最近演示了AI如何真正提供对用户有益的创意总结。利用文本到语音技术和LLM驱动的总结功能，Omnivore可以从用户的已保存项目中创建每日播客。这不仅让用户能够获取他们保存文章的片段，还让他们可以以任何心情下的方式消费内容。

7. 核心用户身份

想要构建强大社区的产品，可通过地位或身份来奖励创造性、有影响力的用户，这可以非常吸引人。给予你最忠实的用户地位鼓励他们回到产品中，也为新用户和回归用户提供目标。

在Reddit这样成熟的社区中，这些地位可以表现为用户成为版主。Reddit版主帮助设定个别子版块讨论的基调——他们可以删除不利的帖子或参与引导讨论。地位也可以表现为排行榜，激发竞争以让人们不断回到应用中（例如，Strava指定的“本地传奇”）。

AI原生产品也在跟进。Civitai有各种排行榜供模型创作者竞争，用户可以在30天内在不同类别中争夺最多的点赞数。

达到目标

如何最好地优先考虑用户留存，是每家公司都必须根据其商业模式、目标受众和行业回答的问题。而且，并非每个用户都值得保留！例如，努力保留所有“游客”可能最终会稀释社区和产品体验，使高价值用户流失。

尽管对消费类AI产品来说仍处于早期阶段，但在创建有效的规模化留存策略方面，它们可以从其前辈消费品中汲取多个教训。上述策略只是一个开始。每家公司及其构建的领域都是独特的，展示其价值并建立用户持续信任和参与的方式也是如此。

如果你发现了新的AI原生留存提升方法，或者觉得我在这篇文章中遗漏了什么，我很愿意听到你的意见！你可以在X上找到我，用户名是@kirbyman01。